خدمة العملاء
الاستبدال والاسترجاع
عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام تستبدل أو ترجّع المنتج.
مدة الاسترجاع
14 يوم من تاريخ استلام الطلب. بعد المدة دي الاسترجاع مش متاح إلا في حالة وجود عيب صناعة مغطى بالضمان.
شروط قبول الاسترجاع
- المنتج بحالته الأصلية ومستخدمش.
- التغليف الأصلي كامل ومعاه كل الملحقات والكتالوجات.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- ملصق الضمان والباركود سليمين ومش متشالين.
منتجات مستثناة
- المنتجات اللي اتفتحت واستُخدمت (لأسباب صحية).
- المنتجات المخصّصة أو المطلوبة بمواصفة خاصة.
- منتجات التصفية النهائية (Final Sale) المعلن عنها.
خطوات الاسترجاع
- قدّم طلب استرجاع من صفحة طلباتي أو كلّمنا على 010 2998 6224.
- هنراجع الطلب ونبعتلك تأكيد خلال 24 ساعة عمل.
- مندوب الشحن بيمر يستلم المنتج من عندك.
- بنفحص المنتج في المخزن خلال 48 ساعة من الاستلام.
- بنرد المبلغ أو نبعت البديل حسب اختيارك.
رد المبلغ
لو دفعت كاش عند الاستلام: بنرد المبلغ تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال 5 – 7 أيام عمل.
لو دفعت بالكارت: بنرد المبلغ على نفس الكارت خلال 7 – 14 يوم عمل حسب البنك.
تكلفة شحن الاسترجاع
لو المنتج فيه عيب صناعة أو وصل غلط، الشحن علينا بالكامل. لو الاسترجاع لتغيير رأي، بيتخصم رسوم شحن الاسترجاع (45 – 110 جنيه حسب المحافظة).
الاستبدال
الاستبدال بنفس شروط الاسترجاع، وبتدفع أو نرد لك فرق السعر لو المنتج البديل مختلف في السعر.